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国网根河市供电公司:一心为民助企纾困出实招

作者:     发布日期: 2022-06-14     二维码分享

“你们的服务真是太贴心了,我们公司新申请的220千伏安新装业务,到目前为止所有业务都在手机上操作,办电的环节、成本、进度可以随时查看。客户经理还说,后续的环节也都可以在手机上完成,不用跑营业厅递交资料,非常省心和省力,我对这次办电体验十分满意。”6月9日一大早,国网根河市供电公司营销部朱洪茹就接到了客户的电话,客户对该公司提供的优质服务赞不绝口。

今年以来,国网根河市供电公司积极优化营商环境,努力提升助企纾困工作力度,在服务手段、服务方式不断更新的信息产业时代,把《供电服务规范》,供电服务“十项承诺”,员工服务“十个不准”等作为外树形象、内强素质的基础,不断的挖掘、充实、完善、提高供电服务水平。

良好的营商环境,是促进地方经济发展的核心竞争力,而充足的电力既是优良营商环境的保障,也是支撑地方经济发展的强大引擎。该公司充分满足人民群众日益增长的美好生活需要,优化报装服务模式,精简办电环节,压缩办电时间,对于客户新装增容用电实行“一证受理”、“一次性告知”,避免客户重复往返;规范窗口服务,创建服务受理“零推诿”、服务质量“零差错”、服务方式“零距离”、服务结果“零投诉”,积极履行社会责任,努力提高便民服务能力,架起供电企业与客户之间的“连心桥”;充实、提高、完善客户经理队伍,坚持以“一次办好”为标准,全面推行营商专员制和“首问负责制”,让客户“*多跑一次”甚至“一次都不跑”;这一系列的便民服务,旨在主动了解用户需求,站在用户的立场上思考,让电力服务更贴心、周到。

该公司为了给辖区电力客户提供“零距离”服务,积极推出了“互联网+移动应用”双向互联工作机制方案,通过移动作业终端,整合现有服务渠道,以辖区供电所为依托,实行 “网络化”“点对点”服务新模式,将台区网格员的姓名、联系电话制成“微名片”,通畅客户与台区网格员的沟通通道,提供“一个电话,一个微信,马上到您家”的全方位周到服务。

与此同时,该公司还组织员工深入大街小巷,通过服务咨询日,全面优化线上服务渠道,积极推广微信、手机APP、移动终端等电子渠道应用,提供线上办电、购电缴费等全业务线上服务,线上线下无缝对接,让群众让客户足不出户便能办理一切用电业务,轻轻松松获得电力,提升广大群众的获得感、满足感、幸福感。(杨林)



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